
《政务窗口优质服务礼仪素养》
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16节 | 60人观看类别:现代礼仪
上线时间:2021-11-04
立即学习课程收益:
本课程将通过优质窗口服务礼仪八大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造一线人员之专业对外形象,使政务人员能与办事群众零障碍沟通。从而提升群众的满意度,塑造政府部门的美誉度。
课程大纲:
第一模块:树立卓越的窗口服务意识和服务心态
第二模块:窗口服务人员职业化形象塑造
第三模块:窗口人员仪容品位
第四模块:窗口优质服务仪态
第五模块:政务窗口接待服务标准流程
第六模块:高情商沟通礼仪
第七模块:电话沟通礼仪
第八模块:如遇不满与投诉,如何处理?
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