
《把握客户投诉的“机会” —礼仪规范管理与处理客户投诉技能》
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16节 | 50人观看类别:现代礼仪
上线时间:2021-12-09
立即学习课程收益:
养成敏锐的服务意识、精准的危机意识,意识改变了自然行为发生变化,进而改变个人与企业的命运。
通过培训让员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。
通过培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略;提高客户满意度,提高客户对于客诉的处理的满意度。
课程大纲:
第一讲:礼仪规范是企业完美形像的具体体现——客户投诉时的“地基”
第二讲:行为礼仪规范是企业内涵的活动样板——客户投诉时的“体感机”
第三讲:客户沟通技能的提升工具法
第四讲:实景演练——沉浸式学习法
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